现在做跨境电商的商家挺多的,对于商家来说可能会出现发错货的情况,对于这些情况商家们一定要及时的处理才行。那么跨境电商发错货怎么办?下面的内容中我们一起来了解一下。

跨境电商发错货怎么办?

你需要在第一时间与买方进行沟通,以使顾客的情绪平静下来,免得留下负面评价,并确认谁发错产品?卖方可以要求买方为收到的货物拍一些实物照片。由于FBA订单的所有售后服务均由“前台客户服务”处理,因此,如果买家收到错误的产品,建议卖家指导买家联系前台客户服务,以咨询物流信息和随后的进展。

也许前台客服会酌情给予折扣,但是折扣由亚马逊承担,并且卖家不需要支付任何费用,这种情况完全不用担心。此外,如果买方要求卖方退款,建议不要退款,以免造成卖方帐户后续损失。亚马逊将不负责。所有售后服务将由前台客服处理。

同时,请确保您不会再次出现问题,同时向他表示你公司的诚意。或者你可以衡量商品的价值,然后向客户提出解决方案。说退货不现实,补货损失太多。但因此,要与客户讨论补救措施。

1.这次错误发送的货物的5%将以你能提供的最低价格提供给他。最理想的结果是说服你的客户接受这批货物,因为下次发送给他的货物中有5%的优惠。

2.你可以提供的最低价格在下一个订单中给他,错误商品还会为他提供3%-5%的折扣。

有哪些情况?

1.发现在寄出货物之前寄错了货物

首先确定是快递还是海运。如果你是海上运输,请找到货运公司,并要求货运公司不要放行货物,让他们退货或修改地址。同时,询问快递公司是否可以修改地址或将其退回。

2.发现货物到货时是误寄了货物

如果最终客户继续要求该产品的再次发货,则会将错误的产品退回海外仓库,并重新发出正确的产品。或者,如果最终客户不希望使用此产品,则会将错误的商品退回海外仓库并全额退款。另外,如果使用海外仓库,通常会赔偿错误的交货。这取决于是海外仓库还是渠道方。

通常,CASE是打开的。要提出索赔,通常会及时作出赔偿。另外,客户通常不喜欢再一次修改,因为如果发现自己的收到的货物品种错误,没人会高兴。同时必须清楚这客户的这批货物是批发还工程使用?客户是哪个国家?因为,用于工程的货物错发。导致他不能交付项目,那么他必须损失很多。

批发商则可以再次出售。发达国家的客户通常不希望向他们发送不想要的东西。在不发达国家,只要价格可以接受,并且可以出的售商品,大部分客户可以接受。

总而言之,跨境电商发错货的情况是可以避免的,会因为工作者的细心谨慎而避免,也会因为粗心大意而发生,结果怎样取决于你的工作态度。希望以上的内容对大家会有所帮助哦。

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