商家做生意，最核心的就要维护好与客户的关系，只有融洽的客户关系才能带来更多的变现机会，那么对于做跨境外贸的商家而言，在客户维护方面都有哪些技巧分享了，接下来一起了解一下。

1、回答要精确

精确指的是对客人的问题一概清楚地回复，不了解的要问清楚后再回复，而且回复要为未来负责，不能随便变动、更改。

2、解答要速度

速度，这也是比较重要的，但是要产生速度，自己必须有个好的时间管理，自己要分清工作中的轻与重、急与缓，记住千万不要整日忙于客户跟踪，而忽略新客户开发的回复及沟通。

3、做好细节把控

细节决定成败，细节，经常被人们忽视掉，但是细节恰恰又是客户很重视的。客户沟通中哪些是细节呢，那也要看客户的关注点：通常就是你的后续服务，你的说一不二，你的诚实真实等等。记住：关注客户的需求是你唯一的任务。

4、多听，多看，用心地听，用心地看

如果是和客户面对面的沟通中，设法让他们多说话，自己多听听他们的需求，最好准备一张纸条，将客户的问题一个个列出来。针对每个问题一定要有问必答，不清楚的问清楚后再次答复，不得有任何马虎，这样才能体现我们的真实感。如果客户的感受觉得我们很真实、很负责任，和我们交易比较有安全感，那么这已经接近成功了。

5、不要被动等待，多问

很多时候，你不去问，你可能要处于被动的局面，因为好的感觉也要趁热打铁，不能让感觉冷却;往往被动地等待客户的回复，搞含蓄，搞得自己很累，在满足客户的需求后，就要勇敢地问有没有订单、何时能够确认订单、何时能够开始执行合同、何时能够支付货款等这样的问题。

关于跨境外贸客户维护今天就介绍到这里，希望以上的内容对大家有帮助，了解 更多跨境电商运营干货欢迎多多关注我们吧!