在很多开店的过程中,经常有小朋友问到,为什么我的店铺会突然不见了呢?还能不能找回店铺?要怎么找回呢?

其实,抛开店铺因为扣分导致被封以外,大部分都是因为店铺被释放而无法查看到的。那么店铺为什么会被释放呢?什么情况下店铺会被释放,以及释放之后是不是不能重开,以及如何在释放后重新找回店铺,今天我们就来聊聊这些问题?

先说第一个问题:为什么我们的店铺会被释放?

那是因为淘宝为了节省资源而做出的一个短期行为,如果大量没有人访问的店铺存在,系统还是需要提供一定的服务,这样就容易造成资源的浪费,所以淘宝对于店铺释放做出了如下规定:

1.店铺内出售中的商品数量连续3周为0件,系统会发送旺旺及邮件提醒"宝贝数量连续3周为0件,必须发布宝贝(闲置商品除外),否则您的店铺将有可能暂时释放";

2.出售中的宝贝数量连续4周为0件,店铺会暂时释放,系统会发送旺旺及邮件告诉您“店铺已经暂时释放,但是我们将为您的店铺名保留一周,请任意发布1件商品(闲置商品除外)或上架1件仓库中的宝贝,48小时后,店铺即可恢复之前开店状态",此时点击"查看我的店铺"店铺不能正常显示;

3.出售中的宝贝数量连续5周为0件,店铺会彻底释放,系统会发送旺旺及邮件告诉您“店铺已经彻底释放,任何人都可以申请并使用您的店铺名称”。若要继续开店,需要重新点击“免费开店”,按照提示完成指定操作,店铺就可重新开张。

这里有两个问题需要注意

a.如果你不想让店铺被释放,可以保持至少一个商品在出售中的商品中,这样系统在检测店铺的时候你的店铺会因为还有商品而被保持。

b.店铺释放不等于注销店铺,你无法使用该身份证或营业执照再开其他淘宝店铺的,因为一个身份证/营业执照只能开一家店铺,开店成功后开店记录将永久保留。若您想要经营淘宝店铺,建议您重新激活该账号的店铺。

那么如果发现自己的淘宝店铺被释放,改如何激活呢?

以下激活店铺的操作步骤适用于您的淘宝账户处于正常状态(没有被违规限权,若存在违规,则需要先处理好违规才能激活店铺哦),且您已经完成开店认证后。

1、若店铺因连续4周没有商品而被释放,可直接发布1件全新商品(闲置商品除外)或上架仓库中的宝贝等待48小时即可重新创建店铺;

2、若店铺因连续5周及以上没有商品而被删除,建议进入【卖家中心】-点击【免费开店】,操作重新开启店铺。

店铺释放后重新激活对您店铺之前的信用等级、成交记录、二级域名、店铺装修、已订购服务及保证金等均无影响。

在激活店铺的过程中,你可能会遇到以下问题:

开淘宝店/激活淘宝店铺时提示:您的账户有禁止创建店铺的处罚,不满足开店条件,怎么办?

处理方案建议如下:

1.若您的账户没有开过淘宝店铺或经营行为,提示您有禁止创建店铺的处罚。建议您在手机端打开“手机淘宝app”,点击右下角【我的淘宝】-【设置】-【账户与安全】-【账户体检中心】可查看相关违规记录。

如果提示:“你的账号存在安全风险”

情况一:账户登录、注册异常,需会员用电脑登录淘宝网首页,根据页面提示进行自助开通,一般是由于新账户没做实名认证或者登录、注册异常导致。

情况二:账户被盗引起,系统检测到账户登录IP异常、多次密码输入错误、有异常改密行为等被盗迹象会对账户做保护,需要会员用电脑或者手机登录

淘宝网,根据页面提示进行自助开通。

2.如果提示提示“尊敬的用户!因您的账户存在严重安全风险,已被限制登录处理”

若您的账户有开店:

若您的账号还可以登陆,建议您登陆淘宝,点击右上角的【卖家中心】—左侧【体检中心】进行查看具体的情况。若账号已冻结无法登陆,则您的账号已不适合再继续使用,建议您使用其他账户哦~

若您的账户没有开店:

这是由于系统检测到您的账户存在很严重的安全风险,已不适合再继续使用,建议您使用其他账户。

2.若您是在激活店铺过程中出现有禁止创建店铺的处罚,建议您登陆【卖家中心】,查看【体检中心】-【受限权限】,点击“全部权限列表”中查看限制开店的相关处罚记录。

温馨提示:您可以在【体检中心】-【违规处理】-【待您处理】中查看到相关违规记录详情以及可执行的操作。待相关处罚撤销后,您可以重新操作激活店铺了哦。

店铺被释放后,重新开店是否有次数限制?

如您的店铺因店铺释放规则被释放,想重新开启是没有次数限制的,只要您的淘宝账户具备开店资格就可以。

店铺被删除有什么影响吗?

您的店铺被删除后,其他人就可以使用自己的店铺名称,但您的店铺信誉、订购服务等不受影响。

淘宝店铺如何注销/关闭?

您是想注销店铺,请您点击:https://openshop.taobao.com/cancel/apply.html?spm=a1z5k.7633538.0.0.5e874c38ShoxMX ,根据页面提示操作。

若您是想注销账号,但因账户开过店铺导致 不符合账户注销条件,请在进入账户注销流程后,通过点击下图中红框处的“查看帮助”进入店铺注销入口,根据页面提示对应处理。

若您暂不符合店铺注销的条件,且只是暂时不想经营您的店铺,您可以将店铺里"出售中的宝贝"全部下架(商品下架操作:【卖家中心】-【宝贝管理】-【出售中的宝贝】 全选后点击“下架”或“删除”),店铺内没有在售宝贝达到5周后,您的店铺会被释放,但账号的开店记录依然保持。店铺释放后若想重新开店的话,点击激活店铺即可。

温馨提醒:

1、现在淘宝店铺的注销仅支持需要注销账号但因开过店铺导致无法进行账号注销的场景【其他场景暂未开放,平台会不定期扩展,请耐心等待】

该场景下的店铺注销具体需满足以下条件:

1)店铺已经彻底释放(店铺内出售商品的数量连续5周为0件),同时确保最后1个商品下架或删除5周及以上再去操作(下架之后建议不要再有任何编辑商品动作,否则会延长计算时间)

2)无执行中的一般违规行为或商品管理措施且 无严重违规行为或出售假冒商品。

3)店铺交易条件:店铺中没有未完结的交易订单并且最后一笔交易完结时间距今大于等于365天;

4)消保资金已结清:店铺保证金已解冻、订单险已退出、账期保障(动态账期、账期保障)均已退出;

5)注销申请人与开店申请人须为同一人:实人认证通过。

2、注销店铺后,店铺的一系列信息将无法恢复,包括但不仅限于:

1)店铺基础信息(包括店铺名、店铺标识、店铺装修等);

2)店铺内的商品信息(包括已发布、下架、删除的商品信息等);

3)店铺信用数据(包括信用等级、DSR评分、评价信息等);

4)店铺交易数据(包括成交订单、售后维权信息等);

5)店铺买家数据(包括订单中的买家会员名、收件人信息、收货地址等);

6)其他店铺相关数据。

3、店铺注销后的新开店限制及影响:本账户在店铺完成注销之日起永久无法重新开店;建议可以使用本账户同一认证主体的其他淘宝账号,在注销完成后可申请开店。

(本账户同一认证主体的其他淘宝账号是指:举个例子,账户A的认证人是“张三”,且“张三”关联认证了账户B,账户C;那账户B和账户C就是“本账户同一认证主体的其他淘宝账号”。“张三”在账户A店铺注销后,可以选择账户B或账户C的其中一个进行开店,但不能再用账户A开店。同时需满足一证一店的要求。)

4、店铺注销成功后,您对您在店铺注销前所发布的相关商品及店铺信息、所产生的店铺交易等仍须依照相关法律法规、协议及规则履行相关义务并承担相应责任。

5、依据电商法相关规定,经营者自行终止经营的须提前三十日在店铺首页显著持续公示,故您在确认注销后将有30天公示期,公示期结束后店铺自动注销,敬请知悉。

6、已经在店铺注销公示期中的店铺,无法中止流程。

店铺存在但无法搜索到是什么原因导致的?

一、首先请输入您的淘宝店铺会员名进行搜索,注意搜索的时候请选择搜索店铺而非宝贝

PC端截图如下:

无线端截图如下:

二、若您输入店铺会员名都搜索不到您的店铺,可能存在以下情况:

1、确认搜索的词与您的会员名是否一致;

2、确认店铺状态是否正常。店铺不正常主要包括店铺被释放和店铺被屏蔽。

2.1、店铺被释放:成功开店后,如果在售商品连续五周为0件,店铺暂时被释放。只要发布宝贝,24小时后,店铺即可恢复开店状态。如果6周以上店铺宝贝数量为0件,店铺会被彻底释放,任何人都可以申请并使用您的店铺名称,之后如需恢复店铺,需要再次点击"我要开店";重新开店成功后,关注24小时再输入会员名搜索尝试;

2.2、店铺被屏蔽:麻烦检查店铺体检中心,查看店铺是否存在违规记录,请针对具体的违规进行处理。待店铺解除屏蔽后再搜索尝试;

三、若您的店铺用会员名可以搜索到,但是用店铺名搜索不到,可能原因如下:

1、确认搜索的词与店铺名是否一致;

2、如存在刚创建的店铺或刚刚修改店铺名的情况,建议持续关注24小时以上再尝试搜索;

3、店铺名搜索与会员名搜索展示逻辑不同,按照店铺名搜索系统识别的是店铺名中的关键词,故搜索后会结合包含相关关键词所有店铺的综合数据进行排名,如销量、店铺信用、DSR等等进,即使是全店铺名称搜索,也不保证该店铺排在最前面。您可以按照以下方式校验按照店铺名搜索能否搜索到店铺。

(3.1)输入店铺名(3.2)按照店铺维度,指定筛选“店铺名称“”,点击搜索。(3.3)搜索结果出来后再再所有结果里面查看即可,不一定排在首页哦。

PC端操作截图:

无线端操作截图:

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