“猫走不走直线是由耗子决定的,而不是猫决定的。”

经过今年上半年,消费者把许多企业和商家倒逼到了线上去,线上销售,用户接触不到产品,服务就显得尤为重要,从线下到线上,从产品到服务,商家到底该如何把握?

我们每天都在使用各种产品,接受各种服务。过去的大部分商家进行销售都是70%靠宣传,30%靠产品和服务,而现在是70%靠产品和服务,30%靠宣传,产品和服务是最核心的竞争力。

如何打好“产品+服务”这套组合拳,我们来梳理一下。

梳理关键词:回归产品+强化服务。

一、

回归产品

1、清晰产品定位、保证产品质量

首先,商家要清晰产品定位,面对的是高端人群还是普通上班族,让客户一进商城就能明确你的产品主打是什么、核心价值在哪里、提供怎样的服务等。

其次,严格把关进货渠道,保证交付产品的质量,从根源上避免问题。

2、完善供应链,做好全过程品控

提升供应链管理能力,包括异地供应链的管理,需要不断向供应链上游深耕拓展,做好产品品质把控,构建完善的供应体系,努力建设自由品牌。

在这方面,海底捞堪称行业典范。作为在全国范围内有近600家门店,超8万名员工的海底捞,食材一直是由内部独立供应,并成立了一家专门的供应链公司——蜀海(北京)供应链管理有限责任公司。

蜀海供应链自2011年成立以来,不断完善自己的供应体系。并通过打造优质线上商城,利用线上供应商模块来获取丰富的供货信息,搭建强大且柔性的供应关系。

引入供应商模块的商城系统,帮助蜀海高效整合了上游的供应链,提升了供货效率,也进一步提升了市场竞争力。

3、做好产品推广,打通宣传渠道

推广的目的就是引流,商家引流基本上可以分为两种来源:是自然流量,二是营销推广。

自然流量是天生的,但它的缺陷就是有限;而营销推广来的流量却是可以人为去创造、裂变,这样的流量则是无限的。

因此可以利用线上推广渠道,结合多种活动方案,裂变吸粉,低成本高回报!

久格生鲜作为一家主要经营生鲜果蔬的线下店铺品牌,在今年上半年严峻的情况下销量不减反增,月最高销量超过3万单,也得益于渠道推广。

久格生鲜选择销客多分销版开展线上商城,利用线下客户,开放推客和合伙人的开放权限,让顾客都成为店铺的分销者,自购省钱、分享赚钱。

只需一键转发推广素材,分享到朋友圈或者微信群,就可以进行高质量地推广,

不要小看这简单的几步,基于熟人社交,特别是在二三四线城市的熟人关系,推广影响力是相当可观的。久格生鲜就是通过这样的方法,在一年内就收获了3万名分销商。

二、

强化服务

产品可能是多种多样的,但服务应该是精简和高效的。

这里要特别澄清“服务”的概念,一般大家对服务的概念还停留在简单的“照顾好客人”的层次,其实真正的服务指的是实现产品对顾客的价值最大化。

另外,服务的作用也还停留在作为辅助性手段促使交易成功的层次。实际上,服务和产品在这个时代一样重要,服务是企业必不可少的产品,产品的本质也是服务。

1、售前服务:

商品销售之前认真向顾客提供服务,如根据用户需求进行商品介绍、品质保证、服务承诺及沟通联系等,努力激发顾客购买欲望,强化顾客购买。

2、售中服务:

在销售过程中热情接待、为用户精心挑选、解答用户提出的有关产品的各种疑虑等,影响用户心理感受,增强信赖感,促成交易。

3、售后服务:

提供商品售后退换货保障,保证了顾客所购商品价值的充分发挥,解除了用户的后顾之忧。

一定要想方设法的去服务,不能让交易仅仅只停留在买卖上,最高境界是和用户交心,用户相信你,觉得你是一个懂她的人,而不是只盯着她钱包。

秉承着“让电商,更简单”的原则,销客多专业助力打造专业的微商城+微分销+小程序三合一销售通道,帮商家拓宽电商业务。

在数字化时代,在电商行业,“产品线+服务线”组合拳已经变得不可或缺,需要打磨好每一款产品,提供最具价值的服务。

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