大家好,我是高星联盟的瑜帮主。微商在平时基本上都是通过微信与客户进行沟通交流,有的人可以通过微信沟通接二连三的开单,有的人却因为不善沟通被举报拉黑,这其中原因何在,我们怎么做好和客户之间的沟通呢?今天来谈谈微商和客户沟通的一些技巧。

一:巧妙打开话题。

1:第一次与客户沟通时,切忌过于急功近利。心急吃不了热豆腐,特别是当对方不了解我们的产品时,戒备感更强。我们需要循序渐进的与客户沟通,一步步的打消他的顾虑,使对方能在一个轻松的状态下和我们交谈。

2:学会进行开放式问话。比如聊天时间在周末,可以和客户闲谈,你今天有什么活动计划吗?有没有准备去哪里玩?一般都是怎么出行的?这类问题贴近生活,话题较为轻松,且可以进行选择性的回答。不仅可以帮助我们了解客户,还可以让我们和客户有更多的话题可以交流,加深客户对我们的印象。

二:建立好信任感。

1:如上所述,刚开始与客户沟通时就急于推销自己的产品显然是不适宜的,这样只会造成对方的反感,丧失机会。我们可以与客户探讨关于微商或者关于你所做产品的话题,保持一个谦虚请教的态度,让对方参与到话题中来,我们可以这样说:“你对微商有什么看法,对这个产品有什么想法”等。

2:善于称呼。可以依据对方的性别,大概的年龄来用一些比较亲切的称呼,比自己大的男性就称呼为哥,女性就称呼为姐;比自己小的则称呼为帅哥美女,以此拉近我们与客户之间的距离。

三:注重细节

1:快速回复对方。对于平时微信上的信息,你一般是秒回还是有时间再回?据相关研究,如果等待超过5秒,对方就会放弃此次对话。所以消息回复是需要注意时效性的。回复越快,越能第一时间为客户答疑解惑,越能体现出你的专业性。哪怕偶尔没有及时回复,也要与客户说明原因。

2:聊天要有始有终。客户和你聊得好好的,突然你消失了,大半天才来说刚刚有事,离开了一下,这是非常致命的,会给客户留下一个不好的印象,所以有事情应该提前说清楚再离开。

3:注意聊天方式。一般与客户沟通宜用文字的形式,避免使用语音。因为文字能比较直观的将具体内容呈现在我们目前,而语音还需要一条一条去听,中断以后还要重新听一遍,尽管现在有转换成文字的功能,遇到普通话不标准的还是容易产生误会。发送语音来沟通是一种浪费对方时间的方式,并不可取。当然如果是比较熟的客户,问题还是比较小的。

今天的沟通技巧就分享到这里,希望对大家有所帮助。

最后:微商高效引流办法推荐

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