以下罗列了一些亚马逊订单常见的问题,仅供参考:

1、订单处理流程

FBA订单:FBA是由亚马逊提供的仓储配送服务,卖家只需提前将货品发到亚马逊指定的仓库,并且需要自行解决头程问题。在订单发生时,亚马逊会负责拣货、发货、货到付款服务。

自发货订单:正常的自发货订单需要卖家进行亚马逊后台操作,自行联系物流、打包发货、投递包裹,并进入确认发货页面录入发货时间、选择快递公司、物流跟踪号以及发送发货消息给买家,等待买家收货。

2、常见的订单状态

【Pending】

①由于不同银行的处理时效,当亚马逊还未收到买家银行卡开卡行对这笔订单的支付授权时订单显示Pending状态;

②FBA订单,买家购买金额已经满足包邮的条件、并且是在不同店铺购买的订单,亚马逊需要先将不同家的产品集齐再发货,集齐的过程中该订单就会处于Pending状态;

③FBA订单,买家的一个订单中包含多件产品,当其中一个或一个以上的产品缺货时,亚马逊会选择分开派送这个订单,于是这个订单也会处于Pending状态(较少见)。

【Unshipped】

买家已付款但卖家尚未发货的订单为Unshipped,这种状态的订单卖家需要及时处理,立即发货并在系统中确认发货。

【PartiallyShipped】

也就是部分发货,买家的订单有多个产品,但其中一个或一个以上的产品缺货时,卖家先将有货的产品发货,于是就会有PartiallyShipped状态。而上面讲的也有缺货的情况下显示Pending的是FBA的订单。

参考阅读:亚马逊运营:上点心!缺货的损失不可估量

【Shipped】

就是已发货了。卖家可以在确认发货中邮件关怀买家,告知发货消息,这样也有利于买家确认收货后卖家索取评价。

3、买家收到货之前提出取消订单/退货申请怎么办?

①买家提出取消订单/退货申请时,订单状态为Unshipped:

如果买家是通过邮件联系卖家请求取消订单,卖家可以先联系买家咨询退单原因,当买家在订单页面提出取消订单的申请时,卖家处理该请求并选择“买家取消”的原因,这样就不会影响到卖家的绩效。

②买家提出取消订单/退货申请时,订单已确认发货但实际未寄出:

与买家的沟通是必要的,根据对方退单原因选择继续寄(可能货到仍被退货)或直接退款。

③买家提出取消订单/退货申请时,订单已确认发货并已寄出:

与买家沟通,如果对方执意要求退货,让买家直接拒收,一般等货退回再给买家退款,但可以根据实际情况,如果买家情绪比较激烈,建议在确认对方拒收后就退款,避免买家差评甚至A-to-Z投诉。

4、买家收到货之后提出退货/退款申请怎么办?

①买家收到货后非产品问题申请退货/退款:

还是先联系买家了解原因,一般买家是不会被说服(取消退货/退款)的,如果产品货值不高,就当做赠品给买家并委婉地索要好评,如果货值较高,在与买家协商保留货品并部分退款,协商不成只能让买家将货品寄回,至于运费还是得再协商,而一般是卖家妥协,避免差评或A-To-Z投诉。

②买家收到货后因产品问题申请退货/退款:

联系买家,要求其提供清晰的产品损坏照片和细节图,再根据照片判断是否产品本身原因或买家认为损坏或运输过程中的损坏,如果是卖家的问题,产品质量、选择的快递出差错,表达歉意后给他退款,卖家本身也需要反省以免后面的销售再次发生类似情况;如果是买家恶意损坏,当然你不能直接讨伐对方,尽量委婉点表示自己开店不容易等等之类的,遇上胡搅蛮缠的买家也只能尽量少部分退款并请求好的评价,你好我好大家好。

5、订单退款流程

遇上退款申请,卖家可以在与买家协商后选择全额退款(货款+运费)或部退款。部分退款的操作,卖家可以在退款页面分别输入协商后的货款、运费或其他退款金额,然后点击Submit Partial Refund即可。

退款一般在3-5个工作日完成,遇节假日则顺延,最重时间以亚马逊转款时间为准。

6、FBA订单物流消息显示商品已送达,但买家表示还未收到货,怎么办?

如果是FBA订单,退货退款都是由亚马逊来操作的,如果买家联系你出现了这种问题,买家要及时与亚马逊联系,避免配送方面的错误影响到你listing的评价或账号表现,一边宽慰买家,并及时解决问题更是关键。

7、FBA订单被退货,FBA费用会退回给卖家吗?

FBA的订单被退货后,亚马逊会退回80%的佣金給卖家,配送费不退,买家寄回商品产生的费用不需要卖家支付。

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