作为FBA卖家,一般来说,要先将商品送到亚马逊仓库,由亚马逊员工分类保管,订单也将由亚马逊员工发送给客户。听起来是不是觉得卖家们分外轻松?只要在家里收钱就行了,这么想你就错了!哪怕已经收到买家的付款,也并不意味着这笔订单顺利地完成了。没错,因为卖家可能还会退货!碰到退货申请是每个亚马逊卖家最头疼的问题,除了花样百出的退货理由之外,搞不好还会影响店铺的运作。

小编总结了几点呼声较高的退货原因:

l 产品与描述和图片不符合

l 尺码有误

l 不知道如何使用产品

l 质量问题(产品有缺陷或损坏)

l 快递物流过慢

你可以通过以下几个步骤来处理退货申请:

1. 记录亚马逊的退货通知邮件

当客户发起通过Prime shipping订购的商品的退货时,亚马逊会立即退款,并通知你退款已经从你的账户扣除,而无需等待该商品被退回。你应该在邮件app中新建一个文件夹来整理这些邮件,这样你就可以记录已退款的产品,并核实退货商品是否在45天内被退回。如果商品在限定的45天内没有被退回,可以向亚马逊申请赔偿。

2. 通过联系买家,保护店铺卖家反馈评分

联系卖家,咨询具体想要退货的原因,根据买家的回复,如果产品货值不高可以直接赠送给买家,让他留个好评,如果货值比较高的话,可以跟买家协商部分退款,这样买家既得到了产品,卖家也可以减少损失。如果协商不成,可以让买家把产品寄到海外仓或者国内,当然具体的运费一般来讲都是由卖家来承担,因为要避免买家留下差评。

3. 检查退回产品

如果退货产品没有被拆封,仍然处于全新状态,那么你可以把它发回亚马逊再次出售;如果你发现以瑕疵品为由被退回的产品根本没有被开封过,或者经过检查,该产品不属于瑕疵品,你需要立即在Seller Central点击open a ticket。在你的信息中你应该提到:以瑕疵品为由被退回的产品,经过你的核实该产品并不属于瑕疵品,怀疑顾客是为了得到免费退货故意而为。并且还应该包含退货产品的图片以及亚马逊的退货包装标签。

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