因为评分如果是 4.3 分以上的话是显示四星半,所以只要在 4.3 分以上视觉上就会看起来评分不错。顺便给大家一个计算评分的公式:

一个再好的产品也会遇到产品,就目前而言普通产品的评分是在 4.5 分左右,所以我们当我们遇到差评的时候如何妥善处理是一个值得探讨的问题,以下列出几项经常用到的解决方案。

目录

01/ 通用方案

02/ 多变体新品差评处理方案

03/ 结语

一、通用方案

1. 如果你评价多,可以在你的评价里面选出 30-50 条优质的评价,安排真人少量多次的点赞,每个评价每天点 5 次就好,要向服务商索取点赞截图;

2. 找一些优质的 TOP 测评,因为买手的评论权重比较高,所以可能就直接在首页了,顺利将你的差评顶下去了;

3. 如果是恶意差评,可以尝试去亚马逊投诉,把差评的来龙去脉说一下,做一定的分析,比如说可以去这些差评的 profile 看一下他的账号是不是都是给的差评。如果是恶意的话大概率是可以删除的;

4. 适当降价增加销售量以维持现有排名,不要让排名一下子掉得很多,否则对 Listing 的影响会更严重。然后每月定期使用亚马逊后台的请求评论功能,让评论快速增加稀释评价(有一定风险,如果产品有问题的话,差评会越来越多);

5. 如果你评价少,评价已经变得很差的情况下,建议你是放弃这个链接,翻新重新做;

最后还有一条不是很建议的路径:找安全渠道按照转化率适当的增加评论。

二、多变体新品差评处理方案

相较于只有一个规格的链接来说,多变体新品来差评了就容易处理得多了,特别是在服饰行业 SKU 巨多的情况下。

如果这个差评对销量的影响暂时不是很大,那么现在就可以尝试站外促销或者低价销售尽快处理完库存,然后再进行以下操作(如果已经对销量产生很大的影响,那么请直接执行以下操作):

因为亚马逊的产品评论是单个 SKU 进行计算的,所以我们先需要删除父体,这样每个子 SKU 就会散落出来了,我们就可以看到具体的差评是在哪个 SKU 上面。

然后再把除了有差评的子 SKU 之外的其他链接重新合并到一个父体里面,并且重新创建一个有差评的 SKU 以替代,如:

S,M,L,XL 中 L 有了差评,那么就可以新建一个 SKU L-1 进行重组变成 S,M,L-1,XL

现在就会变成了 L 是一个单独的链接,如果库存少的话就直接丢弃好了,如果库存多的话,也可以尝试站外促销或者低价。

这里的拆分和合并都需要用到表格批量上传才行,你可以参考之前我们发送的文章:亚马逊如何拆分和合并变体?

三、结语

方法还有很多,但是切记不要站内联系买家提供有偿删评,目前而言会比较危险。

还有同学说可以使用品牌功能联系买家退款,或者沟通。沟通可以,但是不建议给客户退款,亲测 99% 的人即使你退款了,他也不会给你修改评价。

如果你有更好的解决方案,欢迎给我们留言进行补充。

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