在亚马逊平台运营总会有退款退货的现象,出现退货退款的情况,卖家必须要尽快处理,以免被顾客投诉,那么,对于亚马逊平台的退款退货,卖家们该如何处理呢?接下来跟小编一起来了解一下:

  亚马逊平台的退货退款需要根据不同情况而定,不同情况的退货退款的处理方式有所不同。

  第一种是FBA的产品退货

  这种情况就由FBA去负责,并且会将货物送回仓库, FBA那边确定没有问题后,退还给客户。但 FBA并没有将退回的商品重新放入市场,而是将商品清空,交给第三方的海外仓,然后在FBA的仓库里再次出售。

  第二种是亚马逊自发货退货

  如果是便宜的商品,建议免费退款,这样子既能减少退货的几率,又能得到顾客的好评。但是如果是比较贵重的商品,就需要联系国外的物流公司,将买家的东西退回去。

  第三种情况是卖家检查一下运输公司有没有出问题

  比如丢失货物之类的,要和买方沟通,看是否可以补发,然后再找承运人进行赔偿。若买方执意要退货,则建议卖方与其协商,看是否可以部分退还,以减少自己的亏损。

  以上就是退货退款的几种情况及处理方法。总而言之,卖家在做售后时,要记得目标是要防止价格太高,否则会影响到商品的排名,并且如果退货率超过10%,亚马逊就会禁止销售你的 listing。因此卖家们在运营过程种一定要注意。

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