随着电商发展,网络购物经常发生退货、换货的情况,毕竟用户没有看到实物,没有触摸,没有使用。 照片和实物的差别; 产品的真正效果符合用户的需求和期待吗?产品损坏,少件漏发;不合适不喜欢……这些都是退换货的常见原因。那么跨境电商遇到退换货该如何处理呢?

  亚马逊FBA退换货产品怎么处理?

  一、购买者尚未收到货物时

  如果你的商品还没有正式发货的话,请尽量处理售后,给购买者全额退款处理。

  如果已经发货还没有送到的话,我们主张联系购买者,说明商品现在已经发货,购买者收到商品后再决定要不要商品。

  如果买家还不同意的话,就必须马上处理。 必要时可以根据自己的产品成本与买家协商退款部分,可以免费送给买家商品,从而减少自己的损失。

  如果买家不同意,如果商品价值不高,主张全额退款,商品直接发给买家留下好评。 如果东西价格贵的话,还是主张正常的步骤,让买方拒收包裹,然后运费由物流或商家承担。

  二、购买者已经收到商品时

  由FBA订单引起的退货问题将退回到FBA仓库,由FBA处理。 商家主张购买者联系FBA,让FBA把商品退回仓库,等购买者将商品退货后再进行退款处理。

  退货回来的商品,如果没有任何破损,可以联系亚马逊从贴上标签重新入库销售; 如果发现产品损坏,亚马逊会通知您该产品已经无法销售,可以让亚马逊进行销毁; 或者可以转运到合作的第三方海外仓公司帮忙处理。 例如,维修后重新贴标签上架、或批量退回国内等。

  亚马逊商家的退换货问题是不可避免的,因此找到既能减少商家损失,又能妥善处理的方法很重要。

  无论如何,如果发生退货、换货,减少损失是首要目标,特别是贵重物品,建议可以和海外仓服务公司长期合作,希望能给大家一些启发。

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