在跨境电商上开店的商家都会遇到各种各样的问题,商家需要进行解决,速卖通平台上也是同样如此,比较让商家更头疼的就是纠纷的问题,所以下面我们说说速卖通哪些原因有不计入纠纷?

速卖通哪些原因不计入纠纷

速卖通平台对纠纷有详细的分类,共两类十四项。一方面,速卖通上的纠纷可以分为有关物流问题的纠纷或者是有关产品问题的纠纷;另一个维度,可以看成处于不同物流状况下的纠纷,可以标记为已收寄的纠纷、运输过程的纠纷、已签收的纠纷。只有对问题正确的分类,才能对症下药,对纠纷也是如此。

速卖通平台衡量纠纷考核主要是看裁决提取率和卖家责任裁决率。卖家责任考核率已经纳入速卖通卖家层级考核指标,是影响店铺表现的关键指标,是值得重视的项目。另外,如果卖家提交至平台裁决的纠纷比率过高,处罚将会更严重。

速卖通平台处理纠纷的原则是交易双方自主沟通解决,在双方无法继续协商的情况下,平台才会介入帮助交易双方协商解决。

速卖通平台处理纠纷有个流程:自买家第一次提起退款申请开始第4天至第15天,若买卖双方无法协商一致,买家均可以提交至平台进行裁决;自买家第一次提起退款申请开始截止至第16天,卖家未能与买家达成退款协议,买家未取消退款申请也未提交至平台进行裁决,系统会自动提交至平台。

纠纷裁决产生的2个工作日内速卖通会介入处理,判责第一步需要卖家在三个自然日内提供邮局妥投证明,如果卖家不能提供,将启动第二个判责期,在第二个判责期,平台将给予3天时间。这些时间节点是非常重要的。

经过以上的介绍,我们了解到速卖通哪些原因不计入纠纷,在速卖通上开店如若有纠纷现象出现的话,那么对于店铺是会有很大影响,所以商家需要及时进行解决。

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