lazada平台对于很多朋友来说,并不陌生,因为还是一个口碑不错的跨境电商平台,最近有一些新手卖家在开店的过程中,遇到了问题,想要了解一下lazada聊天工具如何开通!

lazada聊天工具如何开通

Chat回复率考核标准:

Lazada主要考核卖家的30分钟回复率。其中当天的回复率计算是前一天18点到当天18天的卖家回复,最晚回复时间不超过19点,以7天为一个计算周期(包含周末,节假日、假期模式不计入)。

Lazada聊天回复率计算公式:卖家当天回复买家询问/当天买家询问的总次数。注意自动回复不计入回复率,但快速回复是会计算的。

回复时间=过去7天卖家对买家的平均回复时间,回复时间按照当天的回复时间计算,也就是说前一天18点到当天18天的卖家回复。

Business advisor的回复率计算公式=当天回复买家询问的数量特定时间里收到的买家询问数量。具体这个特定时间是多少,是没有标准的,有可能是3天、5天,甚至是15天,一句日时间为准。

卖家也可以根据自己店铺的运营时间设置什么时候回复,什么时候不回复,这样就不用担心回复率受影响;还要注意的就是不要发站外的链接及联系方式,这都是违规操作,会被平台处罚的。

自动回复技巧:

当然,仅仅是文字回复,就太过单调,为了能丰富自动回复的内容,按上图所示,还可设置的回复内容包含:文本、图片以及优惠券、关注邀请。

举例说明:

在文本这块:标题设置为“How to enjoy free shopping”(如何享受免费送货)。当买家点击此项,会自动回复“buy any two items across and enjoy free shipping”(在商店中购买任意两件商品即可享受免费送货)。

在图片这块:标题设置为“Learn more about store activities”(了解店铺活动有关信息),当买家点击此项,将会自动回复设置好的图片。

在优惠券这块:标题设置为“Store minimum threshold coupon”(商店最低门槛优惠卷),当买家点击此项,将会自动回复设置好的优惠券。

在关注邀请这块:标题设置为“How to follow the shop”(如何关注店铺),当买家点击此项,将会自动回复店铺关注邀请链接。

Chat工具的相关FAQ

1. 自动回复/快速回复计入Chat回复率和回复时间吗?

Lazada在计算卖家的Chat回复率或者回复时间时,不会考虑自动回复,但快速回复是会计算的。

2. 计算Chat回复时间时,卖家能否自行设置工作时间?

不能,此时工作时间由Lazada决定,但卖家的自动回复,可以设置工作时间,即在什么时间内,对消费者咨询进行自动回复。

3. Lazada卖家回复了所有买家咨询,为什么回复率很低?

蓝海亿观网了解到,如果卖家确定自己回复了所有消费者咨询,但店铺的Chat回复率还是很低,主要有三个原因:

a. 卖家未在Lazada服务等级协议(SLA)规定内回复所有咨询;

b. 卖家店铺有多个Chat代理商账号,这些账号可能没有回复所有消费者咨询;

c. 卖家店铺有多个Chat代理商账号,其中一个或多个账号不在活跃状态,没有回复那些分配给他们的消费者咨询。

卖家可以使用Lazada提供的Business Advisor工具,查看所有Chat代理商账号的绩效。

今天的分享就到这里啦!其实这个Chat可以让卖家与买家更好的进行了解沟通,卖家个人的聊天风格和特色,也能拉进自己与买家间的距离,这不仅能为店铺吸粉,还能提升店铺形象哦。

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