lazada台上有一种特殊的店铺类型,就是本土店铺相对于其他的店铺来说,本土店铺有很多优势,所以吸引了很多卖家朋友想要开一家本土店铺,那么希望大家了解一下lazada本土退货退款政策!

lazada本土退货退款政策

Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时,顾客有权在7日内退货并获得全额退款。

Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心,处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。在印尼或泰国停留的四个星期中,如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送;如在此期间内并未出单,将按照一般退货程序推送给卖家。

罚款(新措施):由于“发错产品”、“产品质量问题 发错产品”、“产品质量问题 – 使用过的产品”或者“缺少部件或产品” 使用过的产品”或者“缺少部件或产品”原因造成的退货,Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。

关于Lazada退货退款政策的其他疑问

1. 退回商品有缺陷,怎么办?

根据Lazada平台规定,消费者退回的商品,卖家必须接收。若发现产品出现缺陷,或者损坏,可以填写《Seller Claims Form(卖家申诉表)》,提交,Lazada一般会在2周内完成调查,提供解决方案。

2. 退货商品损坏,卖家索赔,需提交什么信息?

如果卖家收到的退货损坏,可以填写《Return Dispute Form》表格,申请索赔,需要填写以下信息:

a. 在“卖家中心”注册的名字,注意和法人名称区别开来;

b. 卖家中心ID;

c. 邮箱地址和联系电话;

d. 申请索赔退货商品的订单编号,如果不清楚可以联系Lazada卖家支持中心;

e. Lazad SKU,即退货商品的SKU,不是卖家SKU;

f. 索赔原因;

g. 其他信息,建议卖家详细阐述整个事件的细节;

h. 上传文件,比如图片或文本文件,为卖家自己提供支持。

3. 退货包裹丢失,或物流停留在“已寄出”,如何?

如果退货包裹物流迟迟未更新,卖家可以选择和Lazada QC团队协商解决,如果包裹丢失,退货订单会自动取消,消费者收到退款。

想要最大程度的去避免退货,需要大家确保产品描述可真实反映产品特性;确保产品图片及描述准确,可真实反映产品颜色及属性。

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