互联网时代大家都习惯在网上购物,随着跨境电商平台推出,大家可以不出国就买到各个国家的商品,Lazada是东南亚电商平台,也是很多人喜欢在上面购买的平台之一,但是很多人可能下单之后才发现地址不对,那Lazada要怎么帮客户修改地址?

Lazada地址修改

  当LAZADA订单刚生成在Pending状态,LAZADA商家可以与买家进行协商,引导LAZADA买家自行取消订单,或者联系买家客服寻求帮助,并让LAZADA买家使用正确的地址重新下单。在此过程商家应该保持订单在Pending状态,LAZADA买家才可以自行处理。

  如果LAZADA订单已经RTS,但LAZADA商家还未发货,LAZADA商家可联系在线客服,提供与买家沟通的订单对话截图,平台客服会在核实情况后为商家提供帮助,如果订单能够成功取消,那么商家就可以引导买家使用正确地址重新下单。如果LAZADA订单已经RTS并且已经发货,LAZADA订单地址就无法更改。

  Lazada不接受合并订单,对于重复的物流追踪订单,无法处理付款。卖家要在48小时内更新到准备发货,只有Lazada平台才可以更改成正确的物流,或有权取消您的订单。产生的退货,如果体积并未超过海关要求,价值小于1000RMB,Lazada会尝试各种方式将物品,免费退还至卖家注册地址。

  但是包裹超大尺寸,无法顺利通过海关,平台需要卖家至香港分拣中心自取,暂时没有其他方法为您寄回。货到付款产生的退货是正常计算店铺的退货率的,COD订单只是买家选择的付款方式不同。要在Lazada平台进行商品地址修改,就要看商品是什么转态,如果已经发货,那是没有办法修改的。

  如果客户要求退货,但是商品已经发货,处于无法修改的状态,这就需要卖家及时的安抚客户,询问客户不需要的理由,尽量还是要客户继续购买。如果客户不愿意购买,也要做好售后处理,毕竟客户现在不买,不代表之后不买,还是要维护好客户的。

  

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