wish平台对于平台上的产品和店铺是有一些考核指标的,包括销量,退款率,服务分等等,有一些店铺因为退款率过高,会导致店铺被关闭,那么今天介绍一下wish退款率过高关店申诉模板!

wish退款率过高关店申诉模板

店铺被警告,主要是由于基数小数据违规,或服务数据不严重违规及卖家通过预留的联系方式,买家联系不上卖家,这样的情况下,平台留了申诉窗口,并指明让卖家提供相关文件或资质。当店铺被警告,卖家要诚恳认识到错误,并阐述清晰应该问题不大。

账号申诉过程注意事项

1.不能过于依赖申诉模板

很多卖家一旦遭遇被封店时,就期望有申诉模板套用。而实际上,在账号申诉过程中,卖家最好不要用网上已经用烂的模板。因为,卖家复制粘贴他人的申诉术语,wish的后台人员一眼就能看出来,显得卖家没有足够的诚意,所以建议卖家自己根据自己的实际封店情形组织语言进行申诉,成功的可能性更大。

2.申诉中,英语蹩脚,就直接用中文

如果卖家的英语水平还可以,尽量用英文申诉,如果卖家的英语很蹩脚,那么也不要依赖于翻译软件,避免翻译结果生硬,牛头不对马嘴,索性直接用中文。

3.店铺被关店的申诉信的要点

开篇问候:亲爱的管理员您好,我收到了系统提醒,显示我的账号XXX违规。

解释为什么会违规:解释的原因要给人合情合理的感觉,尽量找不可控的外部原因,以及可以值得同情的内部原因(自己想,比如搬迁仓库、团队调整等,再比如大雨、大雪、失火等,但是一些理由被大家用多了也就没用了。)

如何改善:罗列具体的工作。写出一二三让人感觉你要做的事情确实行之有效。切忌不要空话、套话,让客服觉得是被应付。

寻求原谅:你可以罗列你的店铺优秀表现来寻求这次违规的原谅,比如你的好评率很高,发货速度快等。

有的卖家在写的申诉邮件过程长篇大论,不知道是要展示文采还是生怕漏掉什么!这样的邮件一般人看得都烦。

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